Storyteller, pourquoi ?

Luc Offerlé, pouvez-vous nous expliquer ce qu’est un storyteller ?
Dès le plus jeunes âges, nous avons entendu des histoires ! Le storyteller existe depuis l’aube de l’humanité et représente la forme de communication la plus puissante qui n’a jamais existé. L’histoire nous touche à la fois sur le plan rationnel et sur le plan émotionnel, ce qui n’est pas le cas de l’argumentation ou de l’explication logique. Le storyteller utilise la technique du récit : on l’écoute, on le comprend, et on sent l’information qu’il distille.
On accueille une histoire mieux qu’un discours rationnel. Face à une explication logique, on a tendance à être sceptique, voire réfractaire. L’esprit critique est alors exacerbé, au point de réfuter les arguments de celui qui présente. Par contre, quand le storyteller raconte une histoire, l’auditeur se détend, rentre dans l’histoire sans vouloir mettre en question l’orateur : il y a comme un partage de l’histoire qui nous imprègne. Une confiance qui naît en nous.

Est-ce ainsi que Pressendo inspire la confiance ?
Si vous recevez un e-mail qui vise à vous persuader d’acheter quelque chose, vous avez une certaine réticence. Cependant, quand ce commercial d’entreprise vous raconte des anecdotes d’utilisateurs qui enchantent les forces du produit, la confiance s’installe plus facilement.
Je répète souvent à mes clients qu’il faut entretenir des rapports de confiance avec sa communauté de clients et ses prospects, et que le meilleur moyen de le faire est de raconter des histoires intéressantes, authentiques et pertinentes. 

Pourquoi certains de vos clients recourent au storytelling ?
D’abord, le storytelling rend la présentation d’une entreprise ou d’une institution plus vivante et agréable. L’information est mieux mémorisée, pour plus longtemps. A l’heure de la diffusion continue d’information, via le net, l’expression classique d’une entreprise passe pour monotone et stérile très rapidement.
Notre société est inondée de messages, de communication écrite institutionnelle ou promotionnelle, qui essaient de nous convaincre par la logique et les faits, raconter une histoire est un moyen efficace de se démarquer des autres en rendant ces messages plus pertinents pour le lecteur.
Enfin, les médias sociaux, qui sont en plein boom aujourd’hui, fournissent une plateforme extraordinaire pour partager les histoires. Ces sites de médias sociaux sont en train de devenir des îles riches de trésors, de véritables pépites. Rien n’est plus riche qu’un témoignage.

Est-ce adapté aux grandes comme aux petites entreprises ?
Absolument. La publicité servait à asseoir la notoriété de la marque, mais aujourd’hui ce modèle est révolu. La publicité doit engager le consommateur vis-à-vis de la marque. De client, il doit devenir partenaire. L’innovation en la matière passe aujourd’hui par les médias sociaux pour stimuler les échanges d’histoires entre les utilisateurs du produit, des histoires qui font ressortir la passion autour de la marque. La passion est le nouveau moteur de notre société. Elle constitue la partie intégrante de leur vie quotidienne. Les marques et les produits qui perdurent sont ceux ou celles dont on est fier de partager le quotidien. Je pense qu’il est temps pour toutes les entreprises d’utiliser le storytelling et de faire partager les histoires de leurs utilisateurs.